POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En Hair Eva queremos que recibas tus extensiones de cabello de forma rápida, segura y con total tranquilidad. Por eso, trabajamos con servicios de transporte profesionales y ofrecemos seguimiento de los pedidos para que puedas consultar el estado de tu envío.

1. Información de la empresa

La presente Política de Envíos y Entregas regula las condiciones de envío de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online Hair Eva (HAIREVA), operada por:

THE ART OF REAL HAIR, S.L.
NIF: B93769800
Domicilio fiscal: C/ La Paz, 75, Pta. 10, 46003 Valencia, Valencia, España
Correo electrónico: info@hairevaofficial.com
Sitio web: https://hairevaofficial.com

2. Envíos nacionales e internacionales

En Hair Eva realizamos envíos a España, Europa, Estados Unidos y otros destinos internacionales disponibles durante el proceso de compra.

Para ofrecer una experiencia de entrega rápida y fiable, utilizamos DHL Express en los envíos para los que este servicio esté disponible.

La disponibilidad del envío y los gastos correspondientes se mostrarán antes de finalizar la compra.

3. Plazos estimados de entrega

Queremos que disfrutes de tus extensiones HAIREVA lo antes posible.

Nuestros plazos de entrega estimados son:

Destino	Plazo estimado
España	2–3 días laborables
Europa	4–5 días laborables
Estados Unidos	Aproximadamente 7 días laborables
Resto del mundo	Según el país de destino y el servicio disponible

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función del destino, la disponibilidad del producto, la preparación del pedido, los días festivos, el servicio de transporte y posibles controles aduaneros.

Los plazos de transporte se cuentan desde la expedición del pedido, no necesariamente desde el momento de la compra.

4. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido con el cuidado que merecen nuestros productos.

Los pedidos se procesan en días laborables, de lunes a viernes, excluidos los festivos.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, la preparación puede requerir más tiempo.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una notificación por correo electrónico.

5. Seguimiento de tu pedido

Tu tranquilidad es importante para nosotros. Por eso, podrás seguir el recorrido de tu pedido una vez que haya sido enviado.

Cuando tu paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento disponible.

Desde ese mismo correo podrás:

• Acceder al enlace de seguimiento de tu pedido.

• Consultar las actualizaciones facilitadas por la empresa de transporte.

• Comprobar el progreso de la entrega.

• Consultar la información de entrega disponible cuando el transportista la actualice.

No necesitas escribirnos para saber dónde está tu paquete: podrás consultar su seguimiento directamente desde el enlace recibido por email.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Si necesitas ayuda, nuestro equipo estará encantado de atenderte.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

El importe dependerá del país de destino, del servicio de transporte disponible y de las características del pedido.

Siempre podrás consultar el coste del envío antes de finalizar tu compra.

7. Dirección de entrega

Para garantizar una entrega correcta, te recomendamos revisar cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar el pedido:

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Dirección completa y número.

• Código postal.

• Ciudad, provincia y país.

• Número de teléfono de contacto, cuando sea necesario para la entrega.

Si detectas un error después de realizar tu compra, escríbenos cuanto antes a info@hairevaofficial.com.

Haremos lo posible por corregir la dirección antes de la expedición. Una vez entregado el paquete al transportista, no siempre será posible modificar los datos.

8. Entregas e incidencias con el transportista

Las entregas se realizan de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte contratado.

Si el destinatario no está disponible, el transportista podrá realizar otro intento de entrega, ofrecer una opción de recogida o facilitar instrucciones adicionales, según el país y el servicio utilizado.

En caso de incidencia, nuestro equipo podrá ayudarte a revisar la situación del envío.

9. Paquetes dañados o pedidos no recibidos

Si recibes un paquete dañado o detectas alguna incidencia relacionada con el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Escríbenos a info@hairevaofficial.com e incluye:

• Tu número de pedido.

• Una breve descripción de lo ocurrido.

• Fotografías del paquete y del producto, cuando corresponda.

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, también puedes contactar con nosotros para que revisemos la incidencia con el transportista.

Nuestro equipo estará a tu disposición para ayudarte a encontrar una solución conforme a la normativa aplicable.

10. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles en nuestra tienda online.

En determinados países fuera de la Unión Europea pueden aplicarse controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.

La aplicación y el pago de estos importes dependerán del destino