Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
HAIR EVA | THE ART OF REAL HAIR, S.L.
Última actualización: 24 de octubre de 2026
1. Identificación del titular y ámbito de aplicación
La presente política regula los cambios voluntarios, devoluciones, ejercicio del derecho de desistimiento, reembolsos e incidencias relativos a los productos comercializados bajo la denominación comercial Hair Eva.
Titular de la actividad: THE ART OF REAL HAIR, S.L.
Denominación comercial: Hair Eva
Domicilio social: Calle La Paz, n.º 7, 5.º, puerta 10, 46003 Valencia, España.
Correo electrónico de atención al cliente: info@hairevaofficial.com
Dirección para devoluciones: Carrer de la Niña, n.º 1, apartamento 2, puerta 2, 46113 Moncada, Valencia, España. Timbre/interfono n.º 2.
La dirección de devoluciones es un punto de recepción de mercancías y no constituye necesariamente un establecimiento abierto al público.
La presente política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online Hair Eva, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que correspondan según el país de residencia y el destino de la venta.
2. Condiciones generales de compra y elección del producto
Antes de formalizar el pedido, el cliente deberá comprobar las características del artículo seleccionado, incluyendo color, tonalidad, longitud, cantidad, tipo de cabello, sistema de colocación y demás especificaciones disponibles.
Cuando Hair Eva entregue el producto que corresponda exactamente a las características contratadas, una elección incorrecta por parte del cliente no constituirá, por sí sola, un incumplimiento contractual del vendedor.
Las diferencias de visualización derivadas de la configuración de las pantallas no excluyen la responsabilidad legal de Hair Eva cuando el producto entregado no sea conforme con su descripción o con las características objetivamente exigibles.
El error del cliente en la elección del producto no limita su derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
3. Servicio de cambios voluntarios: plazo de 5 días naturales
Con carácter comercial y adicional a los derechos reconocidos legalmente, Hair Eva permite solicitar cambios voluntarios dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Este servicio podrá utilizarse para solicitar otra tonalidad, longitud o modelo, sujeto a disponibilidad de existencias.
Para acceder al servicio de cambio voluntario, el producto deberá:
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Encontrarse sin utilizar, lavar, teñir, cortar ni alterar.
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Conservar su presentación y accesorios originales.
-
Mantener intacto el precinto higiénico cuando exista.
-
No presentar daños imputables al cliente.
-
Poder identificarse mediante el correspondiente número de pedido o justificante de compra.
Hair Eva podrá rechazar una solicitud de cambio comercial que no reúna estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
El cambio voluntario constituye un servicio de sustitución y no genera un derecho adicional al reembolso del precio.
Esta condición no afecta al derecho legal de desistimiento, a la garantía ni a los demás derechos irrenunciables del consumidor.
4. Derecho legal de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone, como regla general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
En pedidos que incluyan varios artículos entregados por separado, el plazo se computará conforme a las reglas legales aplicables a la recepción del último bien.
El consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo legal.
Podrá hacerlo escribiendo a:
También podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, sin que su utilización sea obligatoria.
El ejercicio válido del derecho de desistimiento no requiere autorización previa de Hair Eva.
Cuando la información legalmente exigida sobre el desistimiento no haya sido facilitada correctamente, el plazo podrá ampliarse conforme al artículo 105 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
5. Exclusiones legales por razones de higiene y protección de la salud
Hair Eva comercializa determinados productos capilares que pueden suministrarse con precintos de protección higiénica.
De acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resultará aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para aplicar esta excepción deberán concurrir los requisitos legales correspondientes.
La existencia de un precinto, por sí sola, no determina la exclusión del derecho de desistimiento.
La apertura del embalaje exterior tampoco implica necesariamente la pérdida de dicho derecho.
Cuando resulte legalmente aplicable la excepción higiénica, Hair Eva informará al cliente de las razones concretas que justifican la exclusión.
La presente cláusula no limita los derechos de garantía por productos defectuosos o no conformes.
6. Productos utilizados, dañados o alterados
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el consumidor responderá únicamente de la disminución de valor de los bienes que derive de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos legalmente previstos.
Hair Eva podrá examinar y documentar circunstancias como:
-
Alteraciones del cabello.
-
Lavados, tintes o cortes realizados después de la entrega.
-
Daños producidos durante una manipulación excesiva.
-
Modificaciones permanentes.
-
Deterioros no atribuibles al transporte o a defectos de origen.
Estas circunstancias serán valoradas individualmente.
No se aplicarán penalizaciones automáticas ni se denegará íntegramente un reembolso por el mero hecho de que el producto haya sido examinado por el consumidor, salvo que exista una excepción legal aplicable.
Cuando corresponda, Hair Eva podrá reclamar una disminución de valor objetiva, proporcionada y debidamente justificada.
7. Gastos de devolución y responsabilidad del transporte
En los casos de desistimiento legal por cambio de opinión, elección incorrecta del color, longitud o modelo, los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente, siempre que Hair Eva le haya informado previamente de esta obligación y no haya asumido expresamente dichos gastos.
El cliente podrá contratar por su cuenta una empresa de transporte para devolver el producto.
En los cambios comerciales voluntarios, tanto el transporte de devolución como el envío del artículo de sustitución serán a cargo del cliente, previa información de los costes aplicables.
Cuando Hair Eva ofrezca gestionar una recogida, comunicará previamente el coste correspondiente y las condiciones del servicio.
Si el cliente acepta una recogida de pago, deberá quedar constancia de dicha aceptación.
Hair Eva no asumirá voluntariamente los gastos de transporte derivados de una elección incorrecta del cliente, salvo acuerdo expreso o exigencia legal.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto por responsabilidad del vendedor o no conforme con el contrato, Hair Eva asumirá los gastos que legalmente correspondan.
El consumidor no deberá soportar costes que la legislación atribuya obligatoriamente al vendedor.
8. Dirección oficial para la devolución de productos
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
HAIR EVA – DEPARTAMENTO DE DEVOLUCIONES
Carrer de la Niña, n.º 1
Apartamento 2 – Puerta 2
46113 Moncada, Valencia
España
Timbre / Interfono: 2
Se recomienda al cliente identificar el envío con su número de pedido y conservar el justificante de expedición.
El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte.
La devolución podrá efectuarse mediante un transportista elegido por el consumidor, salvo que se haya acordado otro procedimiento.
El cliente no estará obligado a contratar exclusivamente el transportista propuesto por Hair Eva para ejercer un derecho legal de desistimiento.
9. Recogidas organizadas por Hair Eva
Cuando Hair Eva acepte gestionar la recogida de un paquete, tramitará la solicitud con la empresa de transporte correspondiente.
Las fechas y franjas horarias estarán sujetas a disponibilidad y confirmación del transportista.
Las fechas mostradas por plataformas logísticas tendrán carácter orientativo hasta su confirmación.
Hair Eva no garantizará horarios que dependan exclusivamente de terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
Si el cliente necesita realizar la devolución con mayor urgencia, podrá utilizar un servicio de transporte contratado por su cuenta y remitir el justificante correspondiente.
La gestión logística no podrá impedir el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
10. Plazo para enviar los productos devueltos
Salvo que Hair Eva se haya ofrecido a recoger los bienes, el consumidor que ejerza válidamente el derecho de desistimiento deberá devolverlos sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Se entenderá cumplido el plazo cuando el producto haya sido enviado antes de su vencimiento.
El cliente deberá conservar el comprobante de expedición para acreditar la devolución cuando sea necesario.
11. Recepción, inspección y documentación
Hair Eva podrá realizar una comprobación objetiva de los productos recibidos.
La revisión podrá incluir:
-
Identificación del pedido y artículo.
-
Comprobación del contenido recibido.
-
Estado del embalaje exterior.
-
Integridad de los precintos.
-
Estado general del producto.
-
Existencia de daños o alteraciones relevantes.
Para documentar incidencias, Hair Eva podrá realizar fotografías o grabaciones de la recepción y apertura del paquete, de forma proporcionada y respetando la normativa de protección de datos.
Cuando se detecte una incidencia que pueda afectar al derecho de devolución o al valor del producto, se informará al cliente de las circunstancias apreciadas.
La inspección no suspenderá ni ampliará los plazos legales de reembolso.
12. Reembolsos: procedimiento, método de pago y plazos
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Hair Eva procederá al reembolso de las cantidades legalmente exigibles sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada del desistimiento.
En los contratos de compraventa, salvo que Hair Eva se haya ofrecido a recoger directamente los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso incluirá, cuando legalmente proceda, el coste de entrega ordinaria inicialmente abonado.
No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo aceptación expresa del consumidor de otro método, siempre que no se le ocasionen gastos adicionales.
Hair Eva podrá conservar los justificantes contables y administrativos necesarios para acreditar la correcta ejecución del reembolso.
No se exigirá el IBAN como requisito general cuando el reembolso pueda realizarse mediante el medio de pago original.
13. Productos defectuosos, incorrectos y garantía legal
Cuando el producto entregado no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente.
Con carácter general, para bienes nuevos, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años siguientes a la entrega, sin perjuicio de las reglas legales aplicables a la prueba y ejercicio de estos derechos.
Según las circunstancias y los requisitos legales, podrán corresponder:
-
Reparación.
-
Sustitución.
-
Reducción proporcional del precio.
-
Resolución del contrato y reembolso.
Las medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor cuando así lo exija la ley.
El plazo comercial de 5 días para cambios voluntarios no limita los derechos de garantía.
La comunicación temprana de incidencias es recomendable, pero no sustituye los plazos legales de garantía.
14. Productos personalizados o confeccionados por encargo
Los productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La simple selección de una variante estándar de color, longitud o modelo disponible en el catálogo no constituye necesariamente personalización.
Hair Eva informará de las características de los productos realmente personalizados y de las consecuencias legales aplicables antes de formalizar la compra.
15. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con Hair Eva.
Cuando el pedido no haya sido expedido, se comprobará la posibilidad de cancelar su preparación o envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes al desistimiento y a las devoluciones.
No se impondrán penalizaciones por el ejercicio de derechos legalmente reconocidos.
16. Reclamaciones y resolución de incidencias
Las reclamaciones podrán dirigirse a:
Hair Eva tramitará las solicitudes y reclamaciones de forma diligente, conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Los consumidores podrán acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos que resulten legalmente procedentes.
La presente política no limita el acceso a los tribunales competentes ni los derechos procesales reconocidos al consumidor.
17. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la gestión de cambios, devoluciones, reclamaciones y reembolsos serán tratados por THE ART OF REAL HAIR, S.L., en su condición de responsable del tratamiento, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
El tratamiento tendrá como finalidades la gestión contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, la atención de solicitudes y la documentación de las operaciones realizadas.
Los datos se conservarán durante los plazos necesarios para estas finalidades y para atender las obligaciones legales correspondientes.
El cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan en materia de protección de datos mediante comunicación a:
La información adicional sobre destinatarios, plazos de conservación, bases jurídicas y demás extremos exigidos por la normativa estará disponible en la Política de Privacidad del sitio web.
18. Legislación aplicable e interpretación
La presente política se regirá por la normativa española y europea aplicable, especialmente:
-
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
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Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
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Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la protección de datos personales.
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Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
-
Demás disposiciones imperativas que resulten aplicables.
En las ventas transfronterizas se respetarán las normas imperativas de protección de consumidores que correspondan conforme al Derecho aplicable.
Las cláusulas que contradigan derechos irrenunciables del consumidor se tendrán por no puestas, sin perjuicio de la validez de las restantes disposiciones.
ANEXO I – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Su utilización es voluntaria.
Destinatario:
THE ART OF REAL HAIR, S.L. – Hair Eva
Calle La Paz, n.º 7, 5.º, puerta 10, 46003 Valencia, España.
Correo electrónico: info@hairevaofficial.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente bien o bienes:
Producto o productos: ______________________
Número de pedido: ______________________
Fecha del pedido: ______________________
Fecha de recepción: ______________________
Nombre y apellidos del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha de comunicación: ______________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________
HAIR EVA
THE ART OF REAL HAIR, S.L.
Atención al cliente: info@hairevaofficial.com
Dirección para devoluciones:
Carrer de la Niña, 1, apartamento 2, puerta 2
46113 Moncada, Valencia, España
Timbre / Interfono: 2